Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant une expérience très désagréable que j'ai vécue récemment au sein de la piscine de votre établissement, qui fait partie du casino.
À notre arrivée, l'accès à la piscine a été refusé pour notre groupe de trois personnes. Nous avons été informés que l'accès était fermé, ce que nous avons accepté. Cependant, peu de temps après, nous avons été témoins de l'entrée d'une personne accompagnée d'enfants, qui a pu acheter une carte d'abonnement sur place et accéder immédiatement à la piscine.
Face à cette situation, nous avons également souhaité acheter une carte d'abonnement pour pouvoir accéder à la piscine. À notre grande surprise, cette demande a été refusée sans explication valable. Par la suite, une autre cliente, accompagnée de sa fille, s'est vue interdire l'accès par le vigile sous prétexte de ne pas créer d'injustice. Pourtant, elles ont pu entrer discrètement après avoir été encaissées à l'accueil, et ont été autorisées à accéder à la piscine sous les yeux du maître-nageur, tandis que nous attendions déjà depuis plus de 30 minutes.
Pour finir, deux enfants âgés d'environ 10 ans ont également pu rejoindre leur mère dans la piscine sans aucun problème. Lorsque nous avons demandé des explications aux employées de l'accueil, elles se sont bornées à nous répéter qu'il s'agissait d'une erreur, sans jamais nous fournir de réponse satisfaisante. Cette situation est inacceptable, et nous donne l'impression d'avoir été traités de manière injuste.
Je ne peux m'empêcher de penser que ces comportements reflètent un traitement discriminatoire au sein de votre établissement, ce qui est profondément choquant et inacceptable. Il est regrettable de constater un tel manque de professionnalisme et de respect à l'égard de vos clients.
Je vous demande de prendre en compte cette situation et de bien vouloir y remédier pour éviter que d'autres clients subissent une expérience similaire.